本文主要是介紹2024年客服的個人年終工作總結，內容涵蓋入職半個月以來的工作學習心得、工作內容要點及出現的問題。文中提到，作為天貓客服，其重要性在于作為店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，需要具備認真、負責、誠信、熱情的態度，良好的語言溝通技巧，以及對店內商品的了解。在售前導購中，通過打招呼、詢問、推薦、議價和道別等步驟引導顧客購買；售中客服則需注意貨物檢查、發貨及物流跟進；售后服務方面，則需妥善處理退貨問..